Dienstleistungswüste?

Konzentriert bin ich dabei meine Arbeit zu tun, was ich mache?
Ich arbeite in einer Bibliothek in Moabit, zumindest im Moment.
Als ein Nutzer zielgerichtet meinen Arbeitsplatz, das Auskunftspult ansteuert, fühle ich mich angesprochen.

Frau Ka: Guten Tag!
Nutzer: Hallo, [hält Ah.Ka einen Zettel unter die Nase]

Frau Ka: Könnten sie mir....was soll ich damit?
Nutzer: Hier, Ihr Kollege meinte Sie wüssten etwas damit anzufangen.

Frau Ka: Könnten Sie mir bitte sagen was sie von mir wollen? [vollkommen verwirrt]
Nutzer: [leicht genervt] Hier stehen Bücher für meine Tochter die ich jetzt bei Ihnen bestellen möchte.

Frau Ka: Schön [fängt an zu tippen, stoppt kurz darauf] aber Sie wollen diese Bücher ausleihen oder?
Nutzer: [nun auch verwirrt, aber bestimmt] Ich möchte diese Bücher Bestellen

Frau Ka: Zur Ausleihe !?
Nutzer: Mein Gott, Sie Bestellen mir die Bücher, ich hole sie ab und bezahle! [Lauter]

Frau Ka: [lächelt unerklärlicherweise ;-P] Wir sind eine Bibliothek, kein Buchhandel. Wenn Sie die Bücher haben möchten, müssen sie zum Buchhandel gehen, dort wird es Ihnen bestellt.
Nutzer: Das hier immer alles so Kompliziert sein muss [überzeugt von seinen Worten] Ich will diese Bücher bestellen!

Frau Ka: Dazu müssen sie in den Buchhandel gehen... [resigniert] ich verweise sie auf meinen Kollegen.

Der Nutzer kam nicht wieder zurück